سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ماسة الحياة
نحرص في متجر ماسة الحياة على رضا عملائنا بشكل كامل، لذلك نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- أولاً: سياسة الاسترجاعيحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وغير مفتوح، وبنفس التغليف الأصلي.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها حفاظاً على الصحة والسلامة.
- يتم إعادة المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت) خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
ثانياً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استُلم.
- في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يتحمل متجر ماسة الحياة تكلفة الشحن كاملة.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال لسبب آخر (مثل تغيير الرأي أو اللون أو الموديل)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات الطبية أو ما يتعلق بالصحة العامة بعد فتح التغليف.
- العروض الخاصة والمنتجات المخفضة، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام.
رابعاً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء في المتجر خلال المدة المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة من المنتج (إن وُجد عيب أو تلف).
- بعد تأكيد الطلب يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.